📖 Glossar der Moderation
Kommentar ausblenden oder löschen: Was ist der Unterschied?
Kurz gesagt
Das Ausblenden eines Kommentars macht ihn für die Öffentlichkeit unsichtbar, behält ihn aber (und auf Facebook bleibt er für den Verfasser und dessen Freunde sichtbar); das Löschen entfernt ihn endgültig. Ausblenden ist umkehrbar, Löschen nicht.
Die meisten Plattformen bieten beide Aktionen an. Auf Facebook bleibt ein ausgeblendeter Kommentar für die Person, die ihn geschrieben hat, und ihre Freunde sichtbar, sodass sich der Verfasser nicht zensiert fühlt und seltener eskaliert. Auf Instagram gibt es ebenfalls das Ausblenden sowie Filter, die anstößige Kommentare automatisch ausblenden. Löschen entfernt den Kommentar für alle.
Beispiel: Unter einem Beitrag einer Marke wird ein Kommentar mit einer Beleidigung ausgeblendet: Der Thread bleibt sauber, und die Entscheidung kann rückgängig gemacht werden, falls sie ein Fehler war. Ein Kommentar mit der Telefonnummer einer Person wird gelöscht, weil es keinen Sinn ergibt, ihn zu behalten, auch nicht ausgeblendet.
Ausblenden ist für automatisierte Moderation der sicherere Standard, weil Fehler rückgängig gemacht werden können. Löschen eignet sich für Inhalte, die gar nicht aufbewahrt werden dürfen oder die die Organisation entfernen muss. OpenModeration blendet eindeutige Verstöße automatisch aus, wodurch Entscheidungen umkehrbar bleiben, und hält für jede eine Begründung im Aktivitätsprotokoll fest.