📖 Glosario de moderación
Ocultar o eliminar un comentario: ¿qué diferencia hay?
En resumen
Ocultar un comentario lo hace invisible para el público pero lo conserva (y en Facebook sigue siendo visible para su autor y sus amigos); eliminarlo lo borra de forma permanente. Ocultar es reversible, eliminar no.
La mayoría de las plataformas ofrecen ambas acciones. En Facebook, un comentario oculto sigue siendo visible para quien lo escribió y para sus amigos, así que el autor no se siente censurado y es menos probable que vaya a más. En Instagram también se puede ocultar, y hay filtros que ocultan automáticamente los comentarios ofensivos. Eliminar borra el comentario para todo el mundo.
Ejemplo: bajo la publicación de una marca, se oculta un comentario con un insulto: el hilo queda limpio y la decisión puede revertirse si fue un error. Un comentario que contiene el número de teléfono de alguien se elimina, porque conservarlo, aunque esté oculto, no tiene sentido.
Ocultar es la opción por defecto más segura para la moderación automática, porque los errores se pueden deshacer. Eliminar conviene para el contenido que no debe conservarse en absoluto o que la organización está obligada a retirar. OpenModeration oculta automáticamente las infracciones claras, lo que mantiene las decisiones reversibles, y registra un motivo para cada una en el registro de actividad.