📖 Słownik moderacji
Ukryć czy usunąć komentarz: jaka jest różnica?
W skrócie
Ukrycie komentarza sprawia, że staje się niewidoczny dla publiczności, ale zostaje zachowany (a na Facebooku nadal widzą go autor i jego znajomi); usunięcie kasuje go na stałe. Ukrycie jest odwracalne, usunięcie nie.
Większość platform oferuje oba działania. Na Facebooku ukryty komentarz pozostaje widoczny dla osoby, która go napisała, i jej znajomych, więc autor nie czuje się cenzurowany i rzadziej eskaluje konflikt. Na Instagramie również można ukrywać komentarze, a filtry automatycznie ukrywają obraźliwe wpisy. Usunięcie kasuje komentarz dla wszystkich.
Przykład: pod postem marki komentarz z obelgą zostaje ukryty: wątek pozostaje czysty, a decyzję można cofnąć, jeśli była błędna. Komentarz zawierający czyjś numer telefonu zostaje usunięty, ponieważ zachowywanie go, nawet w ukryciu, nie ma sensu.
Ukrycie to bezpieczniejsze ustawienie domyślne dla moderacji automatycznej, bo błędy można cofnąć. Usunięcie jest właściwe w przypadku treści, których w ogóle nie należy przechowywać, lub które organizacja ma obowiązek usunąć. OpenModeration automatycznie ukrywa oczywiste naruszenia, dzięki czemu decyzje pozostają odwracalne, i zapisuje uzasadnienie każdej z nich w dzienniku aktywności.