📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la moderazione dei commenti?
In breve
La moderazione dei commenti è l'esame dei commenti pubblicati sotto articoli, video o post sui social per rimuovere o nascondere abusi, spam e contenuti illegali, lasciando visibili le opinioni legittime, critica compresa.
La moderazione dei commenti è la forma più comune di moderazione dei contenuti per le organizzazioni che non sono esse stesse piattaforme. I commenti arrivano in fretta, in grandi quantità e spesso di notte o nel fine settimana, soprattutto quando un tema è sensibile o un post diventa virale.
Esempio: un quotidiano regionale pubblica un articolo su un'elezione locale. Nel giro di un'ora compaiono centinaia di commenti. La maggior parte sono opinioni, alcuni sono critiche taglienti al giornale, qualcuno contiene insulti rivolti a un candidato e due contengono un link a un falso concorso a premi. Una buona moderazione dei commenti nasconde gli insulti e i link truffa e lascia tutte le opinioni, critica compresa.
La difficoltà è essere rapidi e coerenti senza essere eccessivi. I lettori si accorgono quando i commenti spariscono senza spiegazione, e se ne vanno anche quando una discussione diventa tossica. Una policy di moderazione scritta e una distinzione chiara tra nascondere ed eliminare aiutano molto.
OpenModeration modera i commenti sui siti web tramite API e su Facebook, Instagram, YouTube e WordPress, secondo le regole fissate da ogni cliente. Le violazioni evidenti vengono nascoste automaticamente, la critica resta visibile e i casi incerti sono gestiti dal team di OpenModeration. Il cliente vede ogni decisione in tempo reale in un'unica console e può intervenire quando vuole.