📖 Glosario de moderación
¿Qué es la moderación de comentarios?
En resumen
La moderación de comentarios es la revisión de los comentarios publicados bajo artículos, vídeos o publicaciones en redes sociales para eliminar u ocultar abusos, spam y contenido ilícito, manteniendo visibles las opiniones legítimas, incluida la crítica.
La moderación de comentarios es la forma más habitual de moderación de contenidos para las organizaciones que no son plataformas. Los comentarios llegan rápido, en gran número y a menudo de noche o en fin de semana, sobre todo cuando un tema es sensible o una publicación se vuelve viral.
Ejemplo: un periódico regional publica un artículo sobre unas elecciones locales. En una hora aparecen cientos de comentarios. La mayoría son opiniones, algunos son críticas duras al periódico, unos pocos contienen insultos contra un candidato y dos incluyen un enlace a un falso sorteo. Una buena moderación de comentarios oculta los insultos y los enlaces fraudulentos y deja todas las opiniones, crítica incluida.
La dificultad está en ser rápido y coherente sin pasarse de mano dura. Los lectores se dan cuenta cuando los comentarios desaparecen sin explicación, y también se van cuando un hilo se vuelve tóxico. Una política de moderación por escrito y una distinción clara entre ocultar y eliminar ayudan mucho.
OpenModeration modera comentarios en sitios web mediante una API y en Facebook, Instagram, YouTube y WordPress, según las normas que fija cada cliente. Las infracciones claras se ocultan automáticamente, la crítica sigue visible y los casos inciertos los gestiona el equipo de OpenModeration. El cliente ve cada decisión en tiempo real en una única consola y puede intervenir cuando quiera.