📖 Glosario de moderación
¿Qué es la moderación de contenidos?
En resumen
La moderación de contenidos es el proceso de revisar el contenido generado por los usuarios (comentarios, publicaciones, imágenes, vídeos) y decidir si se mantiene, se oculta, se elimina o se restringe, según las normas de una plataforma y la ley aplicable.
La moderación de contenidos abarca todas las decisiones que toma una organización sobre contenidos que no ha escrito ella misma pero que aloja o muestra: un comentario bajo un artículo, una respuesta en la página de Facebook de una marca, una reseña en un marketplace, un mensaje en un foro. Las acciones posibles van desde dejar el contenido tal cual hasta ocultarlo, eliminarlo, limitar su visibilidad o sancionar a su autor.
La moderación puede hacerse antes de la publicación (moderación previa), después de la publicación (moderación posterior) o solo cuando alguien denuncia un problema (moderación reactiva). Pueden hacerla personas, software o ambos a la vez, que es lo que acaban haciendo la mayoría de los equipos cuando crecen los volúmenes.
Para un medio de comunicación, una marca o un organismo público, la moderación es lo que mantiene útil un espacio de comentarios: los insultos, el spam y las estafas ahuyentan a lectores y clientes, mientras que la sobremoderación silencia la crítica legítima y daña la confianza. En la Unión Europea, el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) también impone obligaciones de procedimiento a los servicios de alojamiento de datos, como tramitar las notificaciones y explicar las decisiones.
OpenModeration aplica las propias normas de moderación del cliente a los comentarios en sitios web, Facebook, Instagram, YouTube y WordPress: las infracciones claras se ocultan automáticamente, la crítica sigue visible y los casos dudosos los gestiona el equipo de OpenModeration. Tú solo conectas tus páginas y ves cada decisión, con su motivo por escrito, en tiempo real.