📖 Woordenlijst moderatie
Wat is contentmoderatie?
Kort gezegd
Contentmoderatie is het proces waarbij door gebruikers gemaakte content (reacties, posts, afbeeldingen, video's) wordt beoordeeld en waarbij wordt besloten of die blijft staan, wordt verborgen, verwijderd of beperkt, op basis van de regels van een platform en de geldende wetgeving.
Contentmoderatie omvat elke beslissing die een organisatie neemt over content die ze niet zelf heeft geschreven, maar wel host of toont: een reactie onder een artikel, een antwoord op de Facebookpagina van een merk, een review op een marktplaats, een bericht op een forum. De mogelijke acties gaan van de content laten staan tot verbergen, verwijderen, de zichtbaarheid beperken of de auteur sanctioneren.
Moderatie kan plaatsvinden vóór publicatie (moderatie vooraf), na publicatie (moderatie achteraf) of pas wanneer iemand een probleem meldt (reactieve moderatie). Ze kan worden uitgevoerd door mensen, door software of door beide samen, en dat laatste is waar de meeste teams uitkomen zodra de volumes groeien.
Voor een nieuwsuitgever, een merk of een overheidsinstantie zorgt moderatie ervoor dat een reactieruimte bruikbaar blijft: beledigingen, spam en oplichting jagen lezers en klanten weg, terwijl overmatige moderatie legitieme kritiek de mond snoert en het vertrouwen schaadt. In de Europese Unie legt de Digitaledienstenverordening (DSA) hostingdiensten bovendien procedurele verplichtingen op, zoals het behandelen van meldingen en het uitleggen van beslissingen.
OpenModeration past de eigen moderatieregels van de klant toe op reacties op websites, Facebook, Instagram, YouTube en WordPress: duidelijke overtredingen worden automatisch verborgen, kritiek blijft zichtbaar en twijfelgevallen worden afgehandeld door het team van OpenModeration. Jij koppelt alleen je pagina's en ziet elke beslissing, met de schriftelijke reden, in realtime.