📖 Glossário de moderação
O que é moderação de conteúdo?
Em resumo
Moderação de conteúdo é o processo de analisar o conteúdo gerado pelos usuários (comentários, posts, imagens, vídeos) e decidir se ele deve ser mantido, ocultado, removido ou restringido, com base nas regras da plataforma e na legislação aplicável.
A moderação de conteúdo abrange todas as decisões que uma organização toma sobre conteúdos que ela não escreveu, mas hospeda ou exibe: um comentário sob uma matéria, uma resposta na página de Facebook de uma marca, uma avaliação em um marketplace, uma mensagem em um fórum. As ações possíveis vão de deixar o conteúdo como está a ocultá-lo, excluí-lo, limitar sua visibilidade ou punir seu autor.
A moderação pode acontecer antes da publicação (moderação prévia), depois da publicação (moderação posterior) ou apenas quando alguém denuncia um problema (moderação reativa). Ela pode ser feita por pessoas, por software ou pelos dois juntos, que é o que a maioria das equipes acaba fazendo quando os volumes crescem.
Para um veículo de notícias, uma marca ou um órgão público, a moderação é o que mantém um espaço de comentários utilizável: insultos, spam e golpes afastam leitores e clientes, enquanto o excesso de moderação silencia críticas legítimas e prejudica a confiança. Na União Europeia, o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) também impõe obrigações processuais aos serviços de hospedagem, como tratar denúncias e explicar as decisões.
A OpenModeration aplica as regras de moderação do próprio cliente aos comentários em sites, Facebook, Instagram, YouTube e WordPress: as violações claras são ocultadas automaticamente, as críticas continuam visíveis e os casos duvidosos são tratados pela equipe da OpenModeration. Você só precisa conectar suas páginas e vê cada decisão, com sua justificativa por escrito, em tempo real.