📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la modération de contenu ?
En bref
La modération de contenu est le processus qui consiste à examiner les contenus publiés par les internautes (commentaires, posts, images, vidéos) et à décider de les laisser, les masquer, les supprimer ou en limiter la portée, selon les règles d'un service et la loi applicable.
La modération couvre toutes les décisions qu'une organisation prend sur des contenus qu'elle n'a pas écrits mais qu'elle héberge ou affiche : un commentaire sous un article, une réponse sur la page Facebook d'une marque, un avis sur une marketplace, un message dans un forum. Les actions possibles vont de ne rien faire jusqu'à masquer, supprimer, réduire la visibilité du contenu ou sanctionner son auteur.
Elle peut intervenir avant la publication (modération a priori), après (modération a posteriori) ou seulement lorsqu'un problème est signalé (modération réactive). Elle peut être faite par des personnes, par un logiciel, ou par les deux à la fois, ce que font la plupart des équipes dès que les volumes augmentent.
Pour un média, une marque ou un organisme public, la modération est ce qui garde un espace de commentaires fréquentable : insultes, spam et arnaques font fuir lecteurs et clients, tandis qu'une modération trop lourde fait taire la critique légitime et abîme la confiance. Dans l'Union européenne, le règlement sur les services numériques (DSA) impose en outre des obligations de procédure aux hébergeurs, comme le traitement des signalements et la motivation des décisions.
OpenModeration applique les règles de modération propres à chaque client aux commentaires publiés sur les sites web, Facebook, Instagram, YouTube et WordPress : les infractions claires sont masquées automatiquement, la critique reste visible et les cas douteux sont traités par l'équipe OpenModeration. Il vous suffit de connecter vos pages : vous voyez chaque décision et son motif écrit en temps réel.