📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce qu'une charte de modération ?
En bref
Une charte de modération, souvent publiée sous forme de règles de communauté ou de charte des commentaires, est l'ensemble des règles qui définit ce qui est autorisé dans un espace, ce qui ne l'est pas, et les mesures prises en cas d'infraction.
Une bonne charte est courte, concrète et publique. Elle liste ce qui est interdit (insultes, discours de haine, harcèlement, spam, données personnelles, contenus illicites), dit clairement ce qui est permis (critique, désaccord, hors-sujet dans une certaine mesure) et explique les mesures possibles : masquage, suppression, bannissement, et la façon de contester une décision.
Exemple : la charte d'une mairie précise que les critiques des décisions municipales sont les bienvenues, que les attaques personnelles contre les agents et les habitants sont masquées, et que les commentaires contenant le numéro de téléphone ou l'adresse de quelqu'un sont supprimés immédiatement.
La charte est aussi ce qu'appliquent les modérateurs et les systèmes d'IA. Avec le DSA, les services intermédiaires doivent décrire dans leurs conditions générales les restrictions qu'ils imposent aux contenus, y compris les outils utilisés et la part de décisions automatisées ou humaines (article 14). OpenModeration modère selon les règles définies par chaque client, et ses motifs écrits renvoient à ces règles.