📖 Glossar der Moderation
Was ist eine Moderationsrichtlinie?
Kurz gesagt
Eine Moderationsrichtlinie, oft als Community-Richtlinien oder Netiquette veröffentlicht, ist das Regelwerk, das festlegt, welche Inhalte in einem Bereich erlaubt sind, welche nicht und welche Maßnahme bei Regelverstößen ergriffen wird.
Eine gute Richtlinie ist kurz, konkret und öffentlich. Sie nennt, was nicht erlaubt ist (Beleidigungen, Hassrede, Belästigung, Spam, personenbezogene Daten, rechtswidrige Inhalte), sagt klar, was erlaubt ist (Kritik, Widerspruch, Abschweifungen in Grenzen), und erklärt die möglichen Maßnahmen: Ausblenden, Löschen, Sperre und wie man eine Entscheidung anfechten kann.
Beispiel: Die Richtlinie einer Stadtverwaltung hält fest, dass Kritik an kommunalen Entscheidungen willkommen ist, dass persönliche Angriffe auf Mitarbeitende und Einwohner ausgeblendet werden und dass Kommentare mit der Telefonnummer oder Adresse einer Person sofort entfernt werden.
Die Richtlinie ist auch das, was Moderatoren und KI-Systeme anwenden. Nach dem Digital Services Act müssen Vermittlungsdienste in ihren Geschäftsbedingungen alle Beschränkungen beschreiben, die sie Inhalten auferlegen, einschließlich der eingesetzten Werkzeuge und ob Entscheidungen automatisiert oder von Menschen getroffen werden (Artikel 14). OpenModeration moderiert nach den Regeln, die jeder Kunde festlegt, und seine schriftlichen Begründungen verweisen auf diese Regeln.