📖 Woordenlijst moderatie
Wat is een moderatiebeleid?
Kort gezegd
Een moderatiebeleid, vaak gepubliceerd als communityrichtlijnen of reactiecharter, is het geheel van regels dat bepaalt welke content in een ruimte is toegestaan, welke niet, en welke actie volgt als de regels worden overtreden.
Een goed beleid is kort, concreet en openbaar. Het somt op wat niet mag (beledigingen, haatzaaiende taal, intimidatie, spam, persoonsgegevens, illegale inhoud), zegt duidelijk wat wel mag (kritiek, onenigheid, binnen grenzen off-topic) en legt de mogelijke acties uit: verbergen, verwijderen, blokkeren, en hoe je een beslissing kunt betwisten.
Voorbeeld: het beleid van een gemeente stelt dat kritiek op gemeentelijke besluiten welkom is, dat persoonlijke aanvallen op medewerkers en inwoners worden verborgen en dat reacties met iemands telefoonnummer of adres meteen worden verwijderd.
Het beleid is ook wat moderatoren en AI-systemen toepassen. Onder de Digitaledienstenverordening (DSA) moeten tussenhandelsdiensten in hun algemene voorwaarden alle beperkingen beschrijven die ze aan content opleggen, inclusief de gebruikte instrumenten en of beslissingen geautomatiseerd of menselijk zijn (artikel 14). OpenModeration modereert volgens de regels die elke klant vastlegt, en de schriftelijke redenen verwijzen naar die regels.