📖 Glossario della moderazione
Che cos'è una policy di moderazione?
In breve
Una policy di moderazione, spesso pubblicata come linee guida della community o netiquette dei commenti, è l'insieme di regole che definisce quali contenuti sono ammessi in uno spazio, quali no e quale azione viene intrapresa quando le regole vengono violate.
Una buona policy è breve, concreta e pubblica. Elenca ciò che non è ammesso (insulti, discorsi d'odio, molestie, spam, dati personali, contenuti illegali), dice chiaramente ciò che è ammesso (critica, disaccordo, fuori tema entro certi limiti) e spiega le azioni possibili: nascondere, eliminare, bannare, e come contestare una decisione.
Esempio: la policy di un comune stabilisce che le critiche alle decisioni municipali sono benvenute, che gli attacchi personali a dipendenti e residenti vengono nascosti e che i commenti con il numero di telefono o l'indirizzo di qualcuno vengono rimossi immediatamente.
La policy è anche ciò che moderatori e sistemi di IA applicano. Ai sensi del Regolamento sui servizi digitali, i servizi intermediari devono descrivere nelle proprie condizioni generali le restrizioni che impongono ai contenuti, compresi gli strumenti usati e se le decisioni sono automatizzate o umane (articolo 14). OpenModeration modera secondo le regole definite da ciascun cliente, e le sue motivazioni scritte fanno riferimento a quelle regole.