📖 Glosario de moderación
¿Qué es una política de moderación?
En resumen
Una política de moderación, a menudo publicada como normas de comunidad o carta de comentarios, es el conjunto de reglas que define qué contenido se permite en un espacio, cuál no y qué medida se toma cuando se incumplen las normas.
Una buena política es breve, concreta y pública. Enumera lo que no está permitido (insultos, discurso de odio, acoso, spam, datos personales, contenido ilícito), dice claramente lo que sí lo está (crítica, desacuerdo, temas ajenos dentro de un límite) y explica las medidas posibles: ocultar, eliminar, bloquear y cómo impugnar una decisión.
Ejemplo: la política de un ayuntamiento establece que la crítica a las decisiones municipales es bienvenida, que los ataques personales al personal y a los vecinos se ocultan y que los comentarios que contienen el teléfono o la dirección de alguien se eliminan de inmediato.
La política es también lo que aplican los moderadores y los sistemas de IA. Según el Reglamento de Servicios Digitales (DSA), los servicios intermediarios deben describir en sus condiciones generales las restricciones que imponen al contenido, incluidas las herramientas utilizadas y si las decisiones son automatizadas o humanas (artículo 14). OpenModeration modera según las normas que define cada cliente, y sus motivos por escrito remiten a esas normas.