📖 Glossário de moderação
O que é uma política de moderação?
Em resumo
Uma política de moderação, muitas vezes publicada como diretrizes da comunidade ou regras de comentários, é o conjunto de regras que define qual conteúdo é permitido em um espaço, qual não é e que ação é tomada quando as regras são violadas.
Uma boa política é curta, concreta e pública. Ela lista o que não é permitido (insultos, discurso de ódio, assédio, spam, dados pessoais, conteúdo ilegal), diz claramente o que é permitido (críticas, discordância, fuga do tema dentro de limites) e explica as ações possíveis: ocultação, exclusão, banimento e como contestar uma decisão.
Exemplo: a política de uma prefeitura estabelece que críticas às decisões municipais são bem-vindas, que ataques pessoais a servidores e moradores são ocultados e que comentários com o telefone ou o endereço de alguém são removidos imediatamente.
A política também é o que moderadores e sistemas de IA aplicam. Pelo Regulamento dos Serviços Digitais (DSA), os serviços intermediários devem descrever em seus termos e condições as restrições que impõem ao conteúdo, incluindo as ferramentas usadas e se as decisões são automatizadas ou humanas (artigo 14). A OpenModeration modera de acordo com as regras que cada cliente define, e suas justificativas por escrito fazem referência a essas regras.