📖 Glossário de moderação
O que é gestão de comunidade?
Em resumo
A gestão de comunidade (community management) é o trabalho de construir, animar e moderar a comunidade on-line de uma organização: publicar, responder a comentários e mensagens, tratar reclamações e fazer cumprir as regras da comunidade.
Os community managers são a voz da organização nas redes sociais e nos espaços de comentários. A moderação é só uma parte do trabalho deles, mas costuma ser a que mais consome tempo e gera estresse, sobretudo durante uma crise ou uma publicação que viraliza.
Exemplo: o community manager de uma empresa regional de transporte responde a perguntas sobre atrasos, encaminha reclamações ao atendimento ao cliente, publica atualizações do serviço e lida com insultos dirigidos aos motoristas. Em dia de greve, os comentários se multiplicam por dez.
Delegar a moderação libera os community managers para o que só eles podem fazer: responder, explicar, acalmar os ânimos. Com a OpenModeration, as violações claras são ocultadas automaticamente, os casos duvidosos são tratados pela nossa equipe e as críticas continuam visíveis para que possam ser respondidas; você vê cada decisão em tempo real e pode intervir quando quiser.