📖 Glossário de moderação
O que faz um moderador de conteúdo?
Em resumo
Um moderador de conteúdo é uma pessoa que analisa o conteúdo gerado pelos usuários, como comentários, publicações e imagens, e decide se ele cumpre as regras de um serviço e a lei, para então tomar ou confirmar a ação adequada.
Os moderadores aplicam a política a casos reais, muitos deles ambíguos: é uma piada ou uma ameaça, uma crítica ou assédio, uma citação ou um insulto? Eles precisam de bom senso, conhecimento da comunidade e do idioma, e coerência.
O trabalho é exigente. A exposição a conteúdos violentos ou de ódio cobra seu preço, e a pressão do volume leva a erros. A automação ajuda ao tirar os casos óbvios das mãos deles, para que as pessoas dediquem seu tempo às decisões que exigem julgamento.
Exemplo: um site de notícias confia seus comentários à OpenModeration. A IA oculta automaticamente as violações claras, as poucas dezenas de casos duvidosos são tratadas pela equipe da OpenModeration, e a redação não tem nada a fazer: ela vê cada decisão e o seu motivo em tempo real no console e pode assumir o controle a qualquer momento. A moderação também pode ser totalmente terceirizada.