📖 Glossario della moderazione
Cosa fa un moderatore di contenuti?
In breve
Un moderatore di contenuti è una persona che esamina i contenuti generati dagli utenti, come commenti, post e immagini, decide se rispettano le regole di un servizio e la legge, e poi prende o conferma l'azione appropriata.
I moderatori applicano la policy a casi reali, molti dei quali ambigui: è una battuta o una minaccia, una critica o una molestia, una citazione o un insulto? Servono buon giudizio, conoscenza della community e della lingua, e coerenza.
È un lavoro impegnativo. L'esposizione a contenuti violenti o d'odio lascia il segno, e la pressione dei volumi porta a errori. L'automazione aiuta togliendo loro i casi ovvi, così le persone dedicano il proprio tempo alle decisioni che richiedono giudizio.
Esempio: un sito di informazione affida i propri commenti a OpenModeration. L'IA nasconde automaticamente le violazioni evidenti, le poche decine di casi dubbi sono gestite dal team di OpenModeration e la redazione non deve fare nulla: vede ogni decisione e la sua motivazione in tempo reale nella console e può subentrare in qualsiasi momento. La moderazione può anche essere affidata interamente in outsourcing.