📖 Glossario della moderazione
Che cos'è una coda di moderazione?
In breve
Una coda di moderazione è l'elenco dei contenuti in attesa di esame da parte di un moderatore, come commenti trattenuti per l'approvazione, elementi segnalati come dubbi dall'IA, segnalazioni degli utenti e decisioni contestate.
La coda è il luogo in cui avviene la moderazione umana. Va gestita per priorità: una minaccia segnalata o la segnalazione di un segnalatore attendibile vengono prima di una battuta al limite, e una decisione contestata con una scadenza prima dei controlli di routine.
Esempio: il lunedì mattina, la community manager di un brand apre la console. Nel fine settimana, l'IA ha nascosto automaticamente 300 commenti di spam e insulti e ha lasciato visibile il resto; i casi dubbi sono stati gestiti dal team di OpenModeration. Non ha arretrati da smaltire: scorre le decisioni e le loro motivazioni, e può modificarne qualsiasi se lo desidera.
Una coda che cresce più in fretta di quanto venga smaltita è segno che regole o soglie vanno adeguate. Con OpenModeration, la coda non è un tuo compito: le violazioni evidenti vengono nascoste automaticamente e i casi dubbi sono gestiti dal nostro team, mentre tu vedi tutto in tempo reale.