📖 Słownik moderacji
Czym jest kolejka moderacji?
W skrócie
Kolejka moderacji to lista treści oczekujących na weryfikację przez moderatora, takich jak komentarze wstrzymane do zatwierdzenia, elementy oznaczone przez AI jako wątpliwe, zgłoszenia użytkowników i zakwestionowane decyzje.
Kolejka to miejsce, w którym odbywa się moderacja ludzka. Wymaga ustalania priorytetów: zgłoszona groźba czy zgłoszenie od zaufanego podmiotu sygnalizującego mają pierwszeństwo przed granicznym żartem, a zakwestionowana decyzja z terminem przed rutynowymi kontrolami.
Przykład: w poniedziałek rano community managerka marki otwiera konsolę. W weekend AI automatycznie ukryła 300 komentarzy ze spamem i obelgami, a resztę pozostawiła widoczną; wątpliwe przypadki obsłużył zespół OpenModeration. Nie ma zaległości do nadrobienia: przegląda decyzje i ich uzasadnienia i może zmienić dowolną z nich, jeśli chce.
Kolejka, która rośnie szybciej, niż jest rozładowywana, to sygnał, że trzeba dostosować zasady lub progi. Z OpenModeration kolejka nie jest Twoim zadaniem: oczywiste naruszenia są ukrywane automatycznie, a wątpliwe przypadki obsługuje nasz zespół, podczas gdy Ty widzisz wszystko w czasie rzeczywistym.