📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce qu'une file de modération ?
En bref
Une file de modération est la liste des contenus en attente d'examen par un modérateur : commentaires retenus avant publication, contenus jugés douteux par l'IA, signalements des internautes et décisions contestées.
C'est là que se fait la modération humaine. Elle doit être priorisée : une menace signalée ou la notification d'un signaleur de confiance passe avant une plaisanterie limite, et une contestation assortie d'un délai avant les vérifications de routine.
Exemple : le lundi matin, la community manager d'une marque ouvre la console. Pendant le week-end, l'IA a masqué automatiquement 300 commentaires de spam et d'insultes et laissé visibles les autres ; les cas douteux ont été traités par l'équipe OpenModeration. Elle n'a rien à rattraper : elle parcourt les décisions et leurs motifs, et peut en modifier une si elle le souhaite.
Une file qui grossit plus vite qu'elle n'est traitée est le signe que les règles ou les seuils doivent être ajustés. Avec OpenModeration, la file n'est pas à votre charge : les infractions claires sont masquées automatiquement et les cas douteux sont traités par notre équipe, tandis que vous voyez tout en temps réel.