📖 Glossário de moderação
O que é uma fila de moderação?
Em resumo
Uma fila de moderação é a lista de conteúdos à espera da análise de um moderador, como comentários retidos para aprovação, itens sinalizados como duvidosos pela IA, denúncias de usuários e decisões contestadas.
A fila é onde acontece a moderação humana. Ela precisa ser priorizada: uma ameaça denunciada ou uma notificação de um sinalizador de confiança vem antes de uma piada no limite, e uma decisão contestada com prazo vem antes das verificações de rotina.
Exemplo: na segunda-feira de manhã, a community manager de uma marca abre o console. Durante o fim de semana, a IA ocultou automaticamente 300 comentários de spam e insultos e deixou o resto visível; os casos duvidosos foram tratados pela equipe da OpenModeration. Ela não tem nenhum atraso para resolver: percorre as decisões e seus motivos e pode alterar qualquer uma delas se quiser.
Uma fila que cresce mais rápido do que é processada indica que as regras ou os limiares precisam de ajuste. Com a OpenModeration, a fila não é trabalho seu: as violações claras são ocultadas automaticamente e os casos duvidosos são tratados pela nossa equipe, enquanto você vê tudo em tempo real.