📖 Glossário de moderação
O que é moderação de comentários?
Em resumo
Moderação de comentários é a análise dos comentários publicados sob matérias, vídeos ou posts em redes sociais para remover ou ocultar abusos, spam e conteúdo ilegal, mantendo visíveis as opiniões legítimas, inclusive as críticas.
A moderação de comentários é a forma mais comum de moderação de conteúdo para organizações que não são, elas mesmas, plataformas. Os comentários chegam rápido, em grande quantidade e muitas vezes à noite ou nos fins de semana, sobretudo quando o tema é sensível ou um post viraliza.
Exemplo: um jornal regional publica uma matéria sobre uma eleição local. Em uma hora, aparecem centenas de comentários. A maioria são opiniões, alguns são críticas duras ao jornal, poucos contêm insultos dirigidos a um candidato e dois trazem um link para um sorteio falso. Uma boa moderação de comentários oculta os insultos e os links de golpe e deixa todas as opiniões, inclusive as críticas.
A dificuldade é ser rápido e consistente sem pesar a mão. Os leitores percebem quando comentários somem sem explicação, e também vão embora quando uma conversa fica tóxica. Uma política de moderação por escrito e uma distinção clara entre ocultar e excluir ajudam muito.
A OpenModeration modera comentários em sites por meio de uma API e no Facebook, Instagram, YouTube e WordPress, de acordo com as regras definidas por cada cliente. As violações claras são ocultadas automaticamente, as críticas continuam visíveis e os casos incertos são tratados pela equipe da OpenModeration. O cliente vê cada decisão em tempo real em um único painel e pode intervir quando quiser.