📖 Woordenlijst moderatie
Wat is commentmoderatie?
Kort gezegd
Commentmoderatie is het beoordelen van reacties onder artikelen, video's of posts op sociale media om misbruik, spam en illegale inhoud te verwijderen of te verbergen, terwijl legitieme meningen, ook kritiek, zichtbaar blijven.
Commentmoderatie is de meest voorkomende vorm van contentmoderatie voor organisaties die zelf geen platform zijn. Reacties komen snel binnen, in grote aantallen en vaak 's nachts of in het weekend, vooral wanneer een onderwerp gevoelig ligt of een post viraal gaat.
Voorbeeld: een regionale krant publiceert een artikel over lokale verkiezingen. Binnen een uur verschijnen er honderden reacties. De meeste zijn meningen, sommige bevatten scherpe kritiek op de krant, een paar bevatten beledigingen aan het adres van een kandidaat en twee bevatten een link naar een nepwinactie. Goede commentmoderatie verbergt de beledigingen en de oplichtingslinks en laat alle meningen staan, ook de kritiek.
De moeilijkheid is snel en consequent te zijn zonder te streng op te treden. Lezers merken het wanneer reacties zonder uitleg verdwijnen, en ze haken ook af wanneer een discussie toxisch wordt. Een geschreven moderatiebeleid en een duidelijk onderscheid tussen verbergen en verwijderen helpen enorm.
OpenModeration modereert reacties op websites via een API en op Facebook, Instagram, YouTube en WordPress, volgens de regels die elke klant vastlegt. Duidelijke overtredingen worden automatisch verborgen, kritiek blijft zichtbaar en onzekere gevallen worden afgehandeld door het team van OpenModeration. De klant ziet elke beslissing in realtime in één console en kan ingrijpen wanneer hij wil.