📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la motivazione di una decisione di moderazione?
In breve
La motivazione è la spiegazione chiara e specifica che un servizio di hosting deve fornire a un utente quando limita i suoi contenuti o il suo account, indicando cosa è stato deciso, su quali fatti, su quale base giuridica o contrattuale e come contestarlo (articolo 17 DSA).
L'articolo 17 si applica a restrizioni come la rimozione di un contenuto, la disabilitazione dell'accesso, la retrocessione o altre limitazioni della visibilità, la sospensione dei pagamenti e la sospensione o cessazione del servizio o dell'account. La motivazione va fornita al più tardi nel momento in cui la restrizione viene imposta.
Deve indicare, tra l'altro: in cosa consiste la decisione e la sua portata; i fatti e le circostanze su cui si basa, compreso se fa seguito a una segnalazione; se sono stati usati mezzi automatizzati; la base giuridica se il contenuto è ritenuto illegale, oppure la base contrattuale (le condizioni generali) negli altri casi; e i mezzi di ricorso disponibili, come i reclami interni, la risoluzione extragiudiziale delle controversie e i tribunali.
Esempio: “Il tuo commento del 12 marzo sotto l'articolo Bilancio 2025 è stato nascosto perché contiene un insulto personale rivolto a un altro lettore, vietato dalla nostra policy sui commenti (sezione 2). La decisione è stata proposta da un sistema automatico e confermata da un moderatore. Puoi contestarla entro sei mesi tramite questo modulo.”
OpenModeration registra una motivazione scritta per ogni decisione di moderazione e fornisce le motivazioni come uno dei suoi strumenti per il DSA; vedi ogni decisione e la sua motivazione in tempo reale.