📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la moderazione dei contenuti?
In breve
La moderazione dei contenuti è il processo con cui si esaminano i contenuti generati dagli utenti (commenti, post, immagini, video) e si decide se mantenerli, nasconderli, rimuoverli o limitarli, in base alle regole di una piattaforma e alla legge applicabile.
La moderazione dei contenuti riguarda ogni decisione che un'organizzazione prende su contenuti che non ha scritto ma che ospita o mostra: un commento sotto un articolo, una risposta sulla pagina Facebook di un brand, una recensione su un marketplace, un messaggio in un forum. Le azioni possibili vanno dal lasciare il contenuto così com'è al nasconderlo, eliminarlo, limitarne la visibilità o sanzionarne l'autore.
La moderazione può avvenire prima della pubblicazione (pre-moderazione), dopo la pubblicazione (post-moderazione) o solo quando qualcuno segnala un problema (moderazione reattiva). Può essere svolta da persone, da un software o da entrambi insieme, ed è ciò che la maggior parte dei team finisce per fare quando i volumi crescono.
Per un editore di notizie, un brand o un ente pubblico, la moderazione è ciò che mantiene utilizzabile uno spazio di commenti: insulti, spam e truffe allontanano lettori e clienti, mentre una moderazione eccessiva zittisce la critica legittima e danneggia la fiducia. Nell'Unione europea, il Regolamento sui servizi digitali (DSA) impone inoltre obblighi procedurali ai servizi di hosting, come la gestione delle segnalazioni e la motivazione delle decisioni.
OpenModeration applica le regole di moderazione di ciascun cliente ai commenti su siti web, Facebook, Instagram, YouTube e WordPress: le violazioni evidenti vengono nascoste automaticamente, la critica resta visibile e i casi dubbi sono gestiti dal team di OpenModeration. Ti basta collegare le tue pagine e vedi ogni decisione, con la sua motivazione scritta, in tempo reale.