📖 Glossario della moderazione
Che cos'è il trust and safety?
In breve
Il trust and safety (T&S) è l'insieme di policy, team e strumenti che un'organizzazione usa per proteggere i propri utenti e il proprio servizio da abusi, frodi, contenuti dannosi e illegali, e per fare in modo che le persone possano fidarsi.
Il termine nasce nelle grandi piattaforme online, dove i team di trust and safety scrivono le policy, moderano i contenuti, combattono le frodi, gestiscono le richieste delle forze dell'ordine e rispondono alle crisi. La moderazione dei contenuti è una delle sue attività principali, ma il T&S copre anche la progettazione del prodotto, la sicurezza degli account e la conformità normativa.
Esempio: il team di trust and safety di un marketplace rimuove gli annunci falsi, banna i venditori fraudolenti, modera recensioni e messaggi e pubblica i dati richiesti dal Regolamento sui servizi digitali.
Media, brand ed enti pubblici raramente hanno un reparto T&S dedicato, ma affrontano le stesse questioni su scala minore. Con OpenModeration ti basta collegare le tue pagine: l'automazione e il nostro team si occupano del resto (casi dubbi, segnalazioni, decisioni contestate), e tu vedi ogni decisione e la sua motivazione in tempo reale.