📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que le trust and safety ?
En bref
Le trust and safety (T&S, « confiance et sécurité ») désigne l'ensemble des règles, équipes et outils qu'une organisation mobilise pour protéger ses utilisateurs et son service contre les abus, la fraude et les contenus nuisibles ou illicites, et pour que chacun puisse s'y fier.
Le terme vient des grandes plateformes, où les équipes trust and safety rédigent les règles, modèrent les contenus, luttent contre la fraude, traitent les demandes des autorités et gèrent les crises. La modération est l'une de leurs activités principales, mais le T&S couvre aussi la conception du produit, la sécurité des comptes et la conformité réglementaire.
Exemple : l'équipe trust and safety d'une marketplace retire les fausses annonces, bannit les vendeurs frauduleux, modère avis et messages, et publie les chiffres exigés par le DSA.
Les médias, marques et organismes publics ont rarement un service T&S dédié, mais ils se posent les mêmes questions à plus petite échelle. Avec OpenModeration, il suffit de connecter vos pages : l'automatisation et notre équipe s'occupent du reste (cas douteux, signalements, contestations), et vous voyez chaque décision et son motif en temps réel.