📖 Słownik moderacji
Czym jest trust and safety?
W skrócie
Trust and safety (T&S, zaufanie i bezpieczeństwo) to zestaw zasad, zespołów i narzędzi, których organizacja używa, aby chronić użytkowników i swoją usługę przed nadużyciami, oszustwami, szkodliwymi i nielegalnymi treściami oraz zapewnić, że można jej ufać.
Termin wywodzi się z dużych platform internetowych, gdzie zespoły trust and safety tworzą zasady, moderują treści, zwalczają oszustwa, obsługują wnioski organów ścigania i reagują na kryzysy. Moderacja treści to jedno z głównych zadań, ale T&S obejmuje też projektowanie produktu, bezpieczeństwo kont i zgodność z przepisami.
Przykład: zespół trust and safety platformy handlowej usuwa fałszywe ogłoszenia, blokuje nieuczciwych sprzedawców, moderuje opinie i wiadomości oraz publikuje dane wymagane przez akt o usługach cyfrowych.
Media, marki i instytucje publiczne rzadko mają osobny dział T&S, ale mierzą się z tymi samymi pytaniami na mniejszą skalę. Z OpenModeration wystarczy podłączyć swoje strony: automatyzacja i nasz zespół zajmą się resztą (wątpliwymi przypadkami, zgłoszeniami, zakwestionowanymi decyzjami), a Ty widzisz każdą decyzję i jej uzasadnienie w czasie rzeczywistym.