📖 Woordenlijst moderatie
Wat is trust and safety?
Kort gezegd
Trust and safety (T&S) is het geheel van beleid, teams en instrumenten dat een organisatie inzet om haar gebruikers en haar dienst te beschermen tegen misbruik, fraude en schadelijke en illegale inhoud, en om ervoor te zorgen dat mensen erop kunnen vertrouwen.
De term komt van grote onlineplatforms, waar trust-and-safetyteams beleid schrijven, content modereren, fraude bestrijden, verzoeken van politie en justitie behandelen en op crises reageren. Contentmoderatie is een van de hoofdactiviteiten, maar T&S omvat ook productontwerp, accountbeveiliging en naleving van regelgeving.
Voorbeeld: het trust-and-safetyteam van een marktplaats verwijdert nepadvertenties, weert frauduleuze verkopers, modereert reviews en berichten en publiceert de cijfers die de Digitaledienstenverordening (DSA) vereist.
Media, merken en overheidsinstanties hebben zelden een aparte T&S-afdeling, maar ze krijgen op kleinere schaal met dezelfde vragen te maken. Met OpenModeration koppel je alleen je pagina's: automatisering en ons team doen de rest (twijfelgevallen, meldingen, betwiste beslissingen), en jij ziet elke beslissing en de reden ervan in realtime.