📖 Glosario de moderación
¿Qué es trust and safety?
En resumen
Trust and safety (T&S, confianza y seguridad) es el conjunto de políticas, equipos y herramientas que usa una organización para proteger a sus usuarios y su servicio frente al abuso, el fraude y los contenidos nocivos e ilícitos, y para garantizar que la gente pueda confiar en él.
El término viene de las grandes plataformas en línea, donde los equipos de trust and safety redactan políticas, moderan contenidos, luchan contra el fraude, atienden las solicitudes de las autoridades y responden a las crisis. La moderación de contenidos es una de sus actividades principales, pero T&S abarca también el diseño del producto, la seguridad de las cuentas y el cumplimiento normativo.
Ejemplo: el equipo de trust and safety de un marketplace retira anuncios falsos, banea a vendedores fraudulentos, modera reseñas y mensajes, y publica las cifras que exige el Reglamento de Servicios Digitales.
Los medios, las marcas y los organismos públicos rara vez tienen un departamento de T&S dedicado, pero se enfrentan a las mismas preguntas a menor escala. Con OpenModeration, solo tienes que conectar tus páginas: la automatización y nuestro equipo se ocupan del resto (casos dudosos, notificaciones, decisiones impugnadas), y ves cada decisión y su motivo en tiempo real.