📖 Glossário de moderação
O que é trust and safety?
Em resumo
Trust and safety (T&S, confiança e segurança) é o conjunto de políticas, equipes e ferramentas que uma organização usa para proteger seus usuários e seu serviço contra abusos, fraudes e conteúdos nocivos e ilegais, e para garantir que as pessoas possam confiar nele.
O termo vem das grandes plataformas on-line, onde as equipes de trust and safety redigem políticas, moderam conteúdos, combatem fraudes, tratam pedidos das autoridades e respondem a crises. A moderação de conteúdo é uma das suas principais atividades, mas o T&S também abrange o design do produto, a segurança das contas e a conformidade regulatória.
Exemplo: a equipe de trust and safety de um marketplace remove anúncios falsos, bane vendedores fraudulentos, modera avaliações e mensagens e publica os números exigidos pelo Regulamento dos Serviços Digitais.
Veículos de mídia, marcas e órgãos públicos raramente têm um departamento de T&S dedicado, mas enfrentam as mesmas questões em menor escala. Com a OpenModeration, você só precisa conectar suas páginas: a automação e a nossa equipe cuidam do resto (casos duvidosos, denúncias, decisões contestadas), e você vê cada decisão e o seu motivo em tempo real.