📖 Glossar der Moderation
Was ist Trust and Safety?
Kurz gesagt
Trust and Safety (T&S) ist die Gesamtheit der Richtlinien, Teams und Werkzeuge, mit denen eine Organisation ihre Nutzer und ihren Dienst vor Missbrauch, Betrug, schädlichen und rechtswidrigen Inhalten schützt und dafür sorgt, dass man sich auf sie verlassen kann.
Der Begriff stammt von großen Online-Plattformen, deren Trust-and-Safety-Teams Richtlinien schreiben, Inhalte moderieren, Betrug bekämpfen, Anfragen von Strafverfolgungsbehörden bearbeiten und auf Krisen reagieren. Content-Moderation ist eine ihrer Hauptaufgaben, doch T&S umfasst auch Produktgestaltung, Kontosicherheit und Einhaltung von Vorschriften.
Beispiel: Das Trust-and-Safety-Team eines Marktplatzes entfernt gefälschte Angebote, sperrt betrügerische Verkäufer, moderiert Bewertungen und Nachrichten und veröffentlicht die vom Digital Services Act verlangten Zahlen.
Medien, Marken und öffentliche Einrichtungen haben selten eine eigene T&S-Abteilung, stehen aber in kleinerem Maßstab vor denselben Fragen. Mit OpenModeration verbinden Sie einfach Ihre Seiten: Automatisierung und unser Team kümmern sich um den Rest (Zweifelsfälle, Meldungen, angefochtene Entscheidungen), und Sie sehen jede Entscheidung und ihre Begründung in Echtzeit.