📖 Glossar der Moderation
Was ist Content-Moderation?
Kurz gesagt
Content-Moderation ist der Prozess, nutzergenerierte Inhalte (Kommentare, Beiträge, Bilder, Videos) zu prüfen und auf Grundlage der Regeln einer Plattform und des geltenden Rechts zu entscheiden, ob sie stehen bleiben, ausgeblendet, entfernt oder eingeschränkt werden.
Content-Moderation umfasst jede Entscheidung, die eine Organisation über Inhalte trifft, die sie nicht selbst verfasst hat, aber hostet oder anzeigt: einen Kommentar unter einem Artikel, eine Antwort auf der Facebook-Seite einer Marke, eine Bewertung auf einem Marktplatz, eine Nachricht in einem Forum. Die möglichen Maßnahmen reichen vom Stehenlassen über das Ausblenden und Löschen bis zur Einschränkung der Sichtbarkeit oder einer Sanktion gegen den Verfasser.
Moderation kann vor der Veröffentlichung (Vorab-Moderation), nach der Veröffentlichung (nachträgliche Moderation) oder erst dann erfolgen, wenn jemand ein Problem meldet (reaktive Moderation). Sie kann von Menschen, von Software oder von beiden gemeinsam übernommen werden, was die meisten Teams tun, sobald die Volumen wachsen.
Für ein Nachrichtenmedium, eine Marke oder eine öffentliche Einrichtung sorgt Moderation dafür, dass ein Kommentarbereich nutzbar bleibt: Beleidigungen, Spam und Betrug vertreiben Leser und Kunden, während Übermoderation berechtigte Kritik zum Schweigen bringt und Vertrauen beschädigt. In der Europäischen Union legt der Digital Services Act zudem Verfahrenspflichten für Hostingdienste fest, etwa die Bearbeitung von Meldungen und die Begründung von Entscheidungen.
OpenModeration wendet die eigenen Moderationsregeln des Kunden auf Kommentare auf Websites, Facebook, Instagram, YouTube und WordPress an: Eindeutige Verstöße werden automatisch ausgeblendet, Kritik bleibt sichtbar und Zweifelsfälle bearbeitet das OpenModeration-Team. Sie verbinden einfach Ihre Seiten und sehen jede Entscheidung mit ihrer schriftlichen Begründung in Echtzeit.