📖 Woordenlijst moderatie
Wat is een internettrol?
Kort gezegd
Een trol is iemand die bewust provocerende, beledigende of off-topic berichten plaatst om reacties uit te lokken, een gesprek te laten ontsporen of andere deelnemers te ergeren.
Trollen draait om intentie: de trol wil niet overtuigen, maar een reactie krijgen. Typisch gedrag zijn vragen te kwader trouw, bewuste provocatie, herhaalde off-topic berichten en andere gebruikers uitlokken tot beledigingen.
Voorbeeld: onder elke post van een museum reageert hetzelfde account dat cultuur weggegooid belastinggeld is, telkens in iets andere woorden, en beantwoordt elke reactie met sarcasme. De eerste reactie is een mening; de tiende is trollen.
Het is belangrijk trollen niet te verwarren met critici. Een klant die luid klaagt over een product is geen trol, en hem verwijderen lijkt op censuur. Moderatie moet zich richten op gedrag dat de regels overtreedt (beledigingen, spam, intimidatie) en niet op meningen. OpenModeration houdt kritiek zichtbaar en verbergt duidelijke overtredingen.