📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce qu'un troll sur internet ?
En bref
Un troll est une personne qui publie délibérément des messages provocateurs, insultants ou hors sujet pour susciter des réactions, faire dérailler une conversation ou agacer les autres participants.
Le trolling tient à l'intention : le troll ne cherche pas à convaincre, mais à faire réagir. Comportements typiques : questions de mauvaise foi, provocations calculées, hors-sujet répétés, et tout ce qui pousse les autres à l'insulte.
Exemple : sous chaque publication d'un musée, le même compte écrit que la culture est un gaspillage de l'argent du contribuable, en variant à peine la formule, et répond à chaque réaction par le sarcasme. Le premier commentaire est une opinion ; le dixième, c'est du trolling.
Il ne faut pas confondre troll et critique. Un client qui se plaint bruyamment d'un produit n'est pas un troll, et le faire disparaître ressemble à de la censure. La modération doit viser les comportements contraires aux règles (insultes, spam, harcèlement) plutôt que les opinions. OpenModeration laisse la critique visible et masque les infractions claires.