📖 Glosario de moderación
¿Qué es la desinformación?
En resumen
La desinformación es información falsa o engañosa creada o compartida deliberadamente para engañar, ganar dinero o influir, mientras que la información errónea es información falsa compartida sin intención de engañar.
No todo contenido falso es ilícito, y los moderadores rara vez están en condiciones de establecer la verdad sobre cualquier tema. Para la mayoría de las organizaciones, la pregunta no es «¿es esto cierto?», sino «¿infringe esto nuestras normas?»: por ejemplo, suplantar una fuente oficial, difundir falsos consejos de salud que ponen en peligro a las personas o las campañas coordinadas.
Ejemplo: durante una inundación, varios comentarios bajo una publicación de Facebook de un ayuntamiento afirman que el agua potable está envenenada y enlazan a un falso aviso oficial. El organismo público necesita ocultar rápido el aviso falso y publicar una rectificación clara.
Retirar con mano dura opiniones etiquetadas como desinformación puede ser contraproducente y alimentar la desconfianza. Funcionan mejor una política clara, la atención al comportamiento (cuentas falsas, coordinación, suplantación) y la revisión humana de los casos delicados. Las plataformas en línea de muy gran tamaño tienen además obligaciones específicas de evaluación de riesgos según el Reglamento de Servicios Digitales (DSA).