📖 Słownik moderacji
Czym jest dezinformacja?
W skrócie
Dezinformacja to fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje tworzone lub udostępniane celowo, by oszukać, zarobić lub wywrzeć wpływ, natomiast misinformacja to fałszywe informacje udostępniane bez zamiaru wprowadzenia w błąd.
Nie każda fałszywa treść jest nielegalna, a moderatorzy rzadko są w stanie ustalić prawdę w każdej sprawie. Dla większości organizacji pytanie brzmi nie „czy to prawda?”, lecz „czy to narusza nasze zasady?”: na przykład podszywanie się pod oficjalne źródło, szerzenie fałszywych porad zdrowotnych zagrażających ludziom czy skoordynowane kampanie.
Przykład: podczas powodzi w komentarzach pod postem miasta na Facebooku pojawiają się twierdzenia, że woda pitna jest zatruta, z linkiem do fałszywego oficjalnego komunikatu. Instytucja musi szybko ukryć fałszywy komunikat i opublikować jasne sprostowanie.
Zbyt stanowcze usuwanie opinii oznaczonych jako dezinformacja może przynieść odwrotny skutek i podsycić nieufność. Lepiej sprawdzają się jasne zasady, koncentracja na zachowaniach (fałszywe konta, koordynacja, podszywanie się) i weryfikacja drażliwych przypadków przez ludzi. Bardzo duże platformy internetowe mają ponadto szczególne obowiązki w zakresie oceny ryzyka na mocy aktu o usługach cyfrowych.