📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la désinformation ?
En bref
La désinformation est une information fausse ou trompeuse créée ou partagée délibérément pour tromper, gagner de l'argent ou influencer, alors que la mésinformation est une information fausse partagée sans intention de nuire.
Tous les contenus faux ne sont pas illicites, et les modérateurs sont rarement en mesure d'établir la vérité sur chaque sujet. Pour la plupart des organisations, la question n'est pas « est-ce vrai ? » mais « est-ce contraire à nos règles ? » : se faire passer pour une source officielle, diffuser de faux conseils de santé qui mettent des gens en danger, mener une campagne coordonnée.
Exemple : pendant une inondation, des commentaires sous le post Facebook d'une ville affirment que l'eau du robinet est empoisonnée et renvoient vers un faux communiqué officiel. La collectivité doit masquer vite le faux communiqué et publier une mise au point claire.
Supprimer brutalement des opinions étiquetées comme désinformation peut se retourner contre l'organisation et nourrir la défiance. Une charte claire, une attention portée aux comportements (faux comptes, coordination, usurpation) et une revue humaine des cas sensibles fonctionnent mieux. Les très grandes plateformes en ligne ont en outre des obligations spécifiques d'évaluation des risques au titre du DSA.