📖 Glossário de moderação
O que é desinformação?
Em resumo
Desinformação é uma informação falsa ou enganosa criada ou compartilhada deliberadamente para enganar, obter dinheiro ou influência, ao passo que a informação incorreta (misinformation) é falsa, mas compartilhada sem a intenção de enganar.
Nem todo conteúdo falso é ilegal, e os moderadores raramente estão em condições de estabelecer a verdade sobre todos os assuntos. Para a maioria das organizações, a pergunta não é "isso é verdade?", mas "isso viola as nossas regras?": por exemplo, se passar por uma fonte oficial, espalhar falsos conselhos de saúde que colocam pessoas em perigo, ou campanhas coordenadas.
Exemplo: durante uma enchente, comentários sob o post de Facebook de uma prefeitura afirmam que a água potável está envenenada e trazem um link para um falso comunicado oficial. O órgão público precisa ocultar o falso comunicado rapidamente e publicar uma correção clara.
A remoção pesada de opiniões rotuladas como desinformação pode sair pela culatra e alimentar a desconfiança. Uma política clara, um foco no comportamento (contas falsas, coordenação, falsificação de identidade) e a revisão humana dos casos sensíveis funcionam melhor. As plataformas online de muito grande dimensão também têm obrigações específicas de avaliação de riscos pelo Regulamento dos Serviços Digitais (DSA).