📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la disinformazione?
In breve
La disinformazione è un'informazione falsa o fuorviante creata o condivisa deliberatamente per ingannare, guadagnare denaro o influenzare, mentre la misinformazione è un'informazione falsa condivisa senza l'intenzione di trarre in inganno.
Non tutti i contenuti falsi sono illegali, e i moderatori raramente sono in grado di stabilire la verità su ogni argomento. Per la maggior parte delle organizzazioni, la domanda non è “è vero?” ma “viola le nostre regole?”: per esempio, spacciarsi per una fonte ufficiale, diffondere falsi consigli sanitari che mettono in pericolo le persone o partecipare a campagne coordinate.
Esempio: durante un'alluvione, i commenti sotto un post Facebook del comune sostengono che l'acqua potabile è avvelenata e rimandano a un falso avviso ufficiale. L'ente pubblico deve nascondere in fretta il falso avviso e pubblicare una rettifica chiara.
Rimuovere in modo pesante opinioni etichettate come disinformazione può ritorcersi contro e alimentare la sfiducia. Funzionano meglio una policy chiara, l'attenzione ai comportamenti (account falsi, coordinamento, furto d'identità) e l'esame umano dei casi delicati. Le piattaforme online di dimensioni molto grandi hanno inoltre obblighi specifici di valutazione dei rischi ai sensi del Regolamento sui servizi digitali.