📖 Glosario de moderación
¿Qué es el contenido generado por los usuarios (UGC)?
En resumen
El contenido generado por los usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) es cualquier contenido creado y publicado por los usuarios de un servicio y no por la propia organización, como comentarios, reseñas, mensajes en foros, fotos y vídeos.
El UGC es valioso: los comentarios generan interacción, las reseñas impulsan las ventas y las publicaciones de la comunidad aportan autenticidad. También es un riesgo, porque la organización muestra contenido que no ha escrito y que no puede controlar del todo.
Ejemplo: un marketplace muestra reseñas de productos escritas por compradores, un medio de noticias publica comentarios de lectores y la plataforma participativa de un ayuntamiento publica propuestas de los vecinos. Los tres son UGC y los tres necesitan reglas de moderación.
Según el Reglamento de Servicios Digitales, una organización que almacena UGC a petición de los usuarios actúa como servicio de alojamiento respecto de ese contenido, con obligaciones como la notificación y acción y la exposición de motivos. OpenModeration modera el UGC en sitios web mediante su API y en Facebook, Instagram, YouTube y WordPress.