📖 Glossário de moderação
O que é conteúdo gerado pelo usuário (UGC)?
Em resumo
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC, do inglês user-generated content) é qualquer conteúdo criado e publicado pelos usuários de um serviço, e não pela própria organização, como comentários, avaliações, mensagens em fóruns, fotos e vídeos.
O UGC tem valor: os comentários geram engajamento, as avaliações impulsionam as vendas e as publicações da comunidade trazem autenticidade. Ele também é um risco, porque a organização exibe conteúdo que não escreveu e que não pode controlar totalmente.
Exemplo: um marketplace exibe avaliações de produtos escritas por compradores, um site de notícias mostra os comentários dos leitores e a plataforma participativa de uma cidade publica as propostas dos moradores. Os três são UGC e os três precisam de regras de moderação.
Pelo Regulamento dos Serviços Digitais, uma organização que armazena UGC a pedido dos usuários atua como serviço de hospedagem para esse conteúdo, com obrigações como o mecanismo de notificação e ação e a fundamentação das decisões. A OpenModeration modera UGC em sites por meio da sua API e no Facebook, no Instagram, no YouTube e no WordPress.