📖 Glossario della moderazione
Che cosa sono i contenuti generati dagli utenti (UGC)?
In breve
I contenuti generati dagli utenti (UGC, user-generated content) sono tutti i contenuti creati e pubblicati dagli utenti di un servizio e non dall'organizzazione stessa, come commenti, recensioni, post nei forum, foto e video.
Gli UGC hanno valore: i commenti creano coinvolgimento, le recensioni fanno vendere e i post della community portano autenticità. Sono anche un rischio, perché l'organizzazione mostra contenuti che non ha scritto e che non può controllare del tutto.
Esempio: un marketplace mostra le recensioni dei prodotti scritte dagli acquirenti, un sito di informazione pubblica i commenti dei lettori e la piattaforma partecipativa di un comune pubblica le proposte dei residenti. Sono tutti e tre UGC e tutti e tre hanno bisogno di regole di moderazione.
Ai sensi del Regolamento sui servizi digitali, un'organizzazione che memorizza UGC su richiesta degli utenti agisce come servizio di hosting per tali contenuti, con obblighi come la segnalazione e azione e la motivazione delle decisioni. OpenModeration modera gli UGC sui siti web tramite la sua API e su Facebook, Instagram, YouTube e WordPress.