📖 Słownik moderacji
Czym są treści generowane przez użytkowników (UGC)?
W skrócie
Treści generowane przez użytkowników (UGC, user-generated content) to wszelkie treści tworzone i publikowane przez użytkowników usługi, a nie przez samą organizację, takie jak komentarze, opinie, wpisy na forach, zdjęcia i filmy.
UGC mają wartość: komentarze budują zaangażowanie, opinie napędzają sprzedaż, a wpisy społeczności wnoszą autentyczność. Są też ryzykiem, ponieważ organizacja wyświetla treści, których nie napisała i nad którymi nie ma pełnej kontroli.
Przykład: platforma handlowa wyświetla opinie o produktach pisane przez kupujących, serwis informacyjny pokazuje komentarze czytelników, a platforma partycypacyjna miasta publikuje propozycje mieszkańców. We wszystkich trzech przypadkach chodzi o UGC i wszystkie trzy wymagają zasad moderacji.
Zgodnie z aktem o usługach cyfrowych organizacja, która przechowuje UGC na żądanie użytkowników, działa w odniesieniu do tych treści jako usługa hostingu, z obowiązkami takimi jak zgłaszanie i działanie oraz uzasadnianie decyzji. OpenModeration moderuje UGC na stronach internetowych przez API oraz na Facebooku, Instagramie, YouTube i WordPressie.