📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que l'UGC (contenu généré par les utilisateurs) ?
En bref
L'UGC (user-generated content, ou contenu généré par les utilisateurs) désigne tout contenu créé et publié par les utilisateurs d'un service plutôt que par l'organisation elle-même : commentaires, avis, messages de forum, photos, vidéos.
L'UGC a de la valeur : les commentaires créent de l'engagement, les avis font vendre et les publications de la communauté apportent de l'authenticité. C'est aussi un risque, car l'organisation affiche des contenus qu'elle n'a pas écrits et ne maîtrise pas entièrement.
Exemple : une marketplace affiche les avis rédigés par les acheteurs, un site d'information publie les commentaires de ses lecteurs, et la plateforme participative d'une ville publie les propositions des habitants. Dans les trois cas, c'est de l'UGC, et dans les trois cas il faut des règles de modération.
Avec le DSA, une organisation qui stocke de l'UGC à la demande des utilisateurs agit comme hébergeur pour ces contenus, avec des obligations comme la notification et action et l'exposé des motifs. OpenModeration modère l'UGC des sites web via son API ainsi que sur Facebook, Instagram, YouTube et WordPress.