📖 Glosario de moderación
¿Qué es la moderación reactiva?
En resumen
La moderación reactiva es un método en el que el contenido solo se revisa después de que un usuario, un alertador fiable o una autoridad lo denuncie, en lugar de comprobarse de forma sistemática.
En la moderación reactiva, la comunidad hace el primer filtro: los lectores pulsan un botón de denuncia y solo el contenido denunciado llega a los moderadores. Es barata y respeta la libertad de expresión, ya que no se revisa nada sin motivo.
Su límite es evidente: el contenido abusivo sigue en línea hasta que alguien se molesta en denunciarlo, y muchos usuarios nunca lo hacen. En la página de una marca pequeña, un insulto puede seguir visible durante días. Las denuncias también pueden usarse de forma abusiva, por ejemplo cuando un grupo denuncia en masa un comentario con el que no está de acuerdo.
Aun así, la moderación reactiva es imprescindible, porque el Reglamento de Servicios Digitales (DSA) obliga a los servicios de alojamiento de datos a ofrecer un mecanismo de notificación y acción (artículo 16) para que cualquiera pueda notificar contenido ilícito. En la práctica, las organizaciones combinan las denuncias con una revisión automatizada proactiva para no depender solo de los usuarios.