📖 Glossário de moderação
O que é moderação reativa?
Em resumo
Moderação reativa é um método de moderação em que o conteúdo só é analisado depois que um usuário, um sinalizador de confiança ou uma autoridade o denuncia, em vez de ser verificado sistematicamente.
Na moderação reativa, a comunidade faz a primeira filtragem: os leitores clicam em um botão de denúncia, e só o conteúdo denunciado chega aos moderadores. É barato e respeita a liberdade de expressão, já que nada é analisado sem motivo.
O limite é óbvio: o conteúdo abusivo fica no ar até que alguém se dê ao trabalho de denunciá-lo, e muitos usuários nunca fazem isso. Na página de uma marca pequena, um insulto pode ficar visível por dias. As denúncias também podem ser usadas de forma abusiva, por exemplo quando um grupo denuncia em massa um comentário do qual discorda.
A moderação reativa continua essencial, porque o Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) exige que os serviços de hospedagem ofereçam um mecanismo de notificação e ação (artigo 16) para que qualquer pessoa possa denunciar conteúdo ilegal. Na prática, as organizações combinam as denúncias com uma análise automatizada proativa para não depender apenas dos usuários.