📖 Glossario della moderazione
Che cos'è la moderazione reattiva?
In breve
La moderazione reattiva è un metodo di moderazione in cui i contenuti vengono esaminati solo dopo che un utente, un segnalatore attendibile o un'autorità li ha segnalati, invece di essere controllati sistematicamente.
Nella moderazione reattiva il primo filtro lo fa la community: i lettori cliccano su un pulsante di segnalazione e solo i contenuti segnalati arrivano ai moderatori. È economica e rispetta la libertà di espressione, perché nulla viene esaminato senza un motivo.
Il suo limite è evidente: un contenuto offensivo resta online finché qualcuno non si prende la briga di segnalarlo, e molti utenti non lo fanno mai. Sulla pagina di un piccolo brand, un insulto può restare visibile per giorni. Le segnalazioni possono anche essere usate in modo abusivo, per esempio quando un gruppo segnala in massa un commento con cui non è d'accordo.
La moderazione reattiva resta comunque essenziale, perché il Regolamento sui servizi digitali impone ai servizi di hosting di offrire un meccanismo di segnalazione e azione (articolo 16) affinché chiunque possa segnalare contenuti illegali. In pratica, le organizzazioni combinano le segnalazioni con un esame automatico proattivo, per non dipendere solo dagli utenti.