📖 Lexique de la modération
Qu'est-ce que la modération réactive ?
En bref
La modération réactive est une méthode dans laquelle un contenu n'est examiné qu'après avoir été signalé par un internaute, un signaleur de confiance ou une autorité, au lieu d'être vérifié systématiquement.
Ici, c'est la communauté qui fait le premier tri : les lecteurs cliquent sur un bouton de signalement et seuls les contenus signalés arrivent aux modérateurs. C'est peu coûteux et respectueux de la liberté d'expression, puisque rien n'est examiné sans raison.
La limite est évidente : un contenu abusif reste en ligne tant que personne ne prend la peine de le signaler, et beaucoup d'internautes ne le font jamais. Sur une petite page de marque, une insulte peut rester visible des jours. Les signalements peuvent aussi être détournés, par exemple quand un groupe signale en masse un commentaire qui lui déplaît.
La modération réactive reste indispensable, car le DSA impose aux hébergeurs de proposer un mécanisme de notification et d'action (article 16) permettant à chacun de signaler un contenu illicite. En pratique, les organisations combinent les signalements avec un examen automatique proactif pour ne pas dépendre des seuls internautes.